Hizmet Koşulları
Hizmetlerimizin hangi koşullarla verildiğini açıklıyoruz.
1. Kapsam
Bu koşullar, Esra Oto Kurtarma tarafından İzmir'in 4 ilçesinde verilen şu hizmetlere uygulanır:
- Araç çekme
- Yol yardımı
- Kaza sonrası taşıma
- Oto kurtarıcı
2. Hizmet sağlayıcı
Esra Oto Kurtarma · Telefon: 0232 335 21 14 · E-posta: info@esraotokurtarma.site. Adresimiz ve diğer tanıtıcı bilgilerimiz Künye ve Yasal İletişim Bilgileri sayfasındadır.
3. Hizmet talebi
- Hizmet talepleri telefon veya e-posta ile alınır. Talep sırasında hizmetin kapsamını belirlemek için gerekli bilgiler sorulur.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Bilgilerin gerçeği yansıtmaması hâlinde hizmetin kapsamı ve ücreti değişebilir.
- 0232 335 21 14 numaralı hattımız ek ücretli (özel tarifeli) bir hat değildir; görüşmeleriniz operatörünüzün normal tarifesiyle ücretlendirilir.
4. Ön bilgilendirme ve siparişin teyidi
Uzaktan iletişimle verilen hizmet talepleri mesafeli sözleşme niteliği taşıyabilir. Bu nedenle siparişinizi şu adımlarla alırız:
- Siparişi onaylamanızdan önce hizmetin temel niteliklerini, tüm vergiler dâhil toplam ücreti (önceden hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemini), varsa ek masrafları ve cayma hakkına ilişkin bilgiyi açıkça bildiririz. Siparişi onaylamanızın ödeme yükümlülüğü doğuracağını da onaydan önce belirtiriz.
- Hizmete başlamadan önce bu bilgilerin yazılı özetini SMS veya e-posta ile size gönderir ve aldığınızı teyit etmenizi isteriz.
- Kararlaştırılan ücrete ek bir ödeme yalnızca açık onayınızla alınır.
- Ön bilgilendirme ve teyit kayıtları üç yıl süreyle saklanır.
5. Ücretlendirme ve ödeme
- Ücret, hizmetin kapsamına ve yapılacak işe göre belirlenir ve hizmete başlanmadan önce size bildirilir.
- Hizmet sırasında durumun bildirilenden farklı olduğu anlaşılırsa ve bu durum ücreti etkiliyorsa, devam etmeden önce yeni ücret size bildirilir ve onayınız alınır.
- Ödeme şekli ve zamanı, talep sırasında sizinle birlikte belirlenir. Verilen hizmet için mevzuata uygun belge düzenlenir.
6. Cayma hakkı
Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden başlayarak 14 gündür. Ancak cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, siparişten önce size ayrıca hatırlatılır.
7. İptal
- Talebinizi hizmete başlanmadan önce iptal edebilirsiniz. İptal hâlinde bir ücret uygulanacaksa bu ücret, siparişten önceki ön bilgilendirmede açıkça belirtilir; size bildirilmemiş bir iptal ücreti talep edilmez.
- Hizmetin güvenli şekilde verilemeyeceği durumlarda talebi erteleyebilir veya iptal edebiliriz; bu durumda size hemen bilgi verilir.
8. Hizmetin verilmesi
- Hizmet bulunduğunuz yerde verilir; hizmetin kapsamı başlamadan önce sizinle birlikte kontrol edilir.
- Hizmet öncesinde var olan eksik veya hasarlar sizinle birlikte belirlenir.
- Hizmet sırasında para, değerli eşya ve kişisel belgelerinizi yanınızda bulundurmanızı rica ederiz.
9. Süreler
Hizmet süreleri; işin kapsamına, trafik, hava ve iş yoğunluğu gibi koşullara göre değişir. Paylaşılan süreler tahmini niteliktedir.
10. Sorumluluk
- Hizmet sırasında kusurumuzla meydana gelen zararlardan, ilgili mevzuat çerçevesinde sorumluyuz.
- Hizmetten önce var olan hasarlar ve bunlardan kaynaklanan sonuçlar sorumluluğumuz dışındadır.
- Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yolun kapanması veya resmî makamların kararları gibi mücbir sebeplerden doğan gecikme ve aksaklıklardan sorumlu tutulamayız.
11. Müşterinin yükümlülükleri
- Doğru bilgi vermek ve hizmet verilecek şey üzerinde tasarruf yetkisine sahip olmak,
- Hizmete engel bir hukuki durum varsa bunu bildirmek,
- Hizmet sırasında güvenliğiniz için yapılan uyarılara uymak.
12. Kişisel veriler
Hizmet sırasında işlenen kişisel veriler hakkında bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakabilirsiniz.
13. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Hizmetle ilgili şikâyetlerinizi 0232 335 21 14 numarasından veya info@esraotokurtarma.site adresinden bize iletebilirsiniz. Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyetine başvurabilir; tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.73/A).
14. Yürürlük
Bu koşullar, hizmet talebinde bulunduğunuz tarihte bu sayfada yayımlanmış olan hâliyle uygulanır.